Nossa prioridade é garantir que você tenha uma excelente experiência antes, durante e após a sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para oferecer um atendimento rápido, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
| 1️⃣ Solicite | 2️⃣ Envie | 3️⃣ Análise | 4️⃣ Aprovação | 5️⃣ Solução |
|---|---|---|---|---|
| Entre em contato pelo WhatsApp ou demais canais oficiais informando o número do pedido. | Nossa equipe enviará todas as orientações para o envio da peça. | O produto passa por uma análise técnica e de qualidade. | Após a aprovação da análise, seguimos com o processo. | Realizamos a troca, substituição ou reembolso conforme o caso. |
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Você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para aprovação da devolução, o produto deverá:
✔ Não apresentar sinais de uso;
✔ Estar em perfeito estado de conservação;
✔ Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
✔ Estar acompanhado do Certificado de Garantia (quando aplicável);
✔ Conter todos os acessórios enviados.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade antes da conclusão do processo.
Se precisar trocar sua joia por outro tamanho, modelo ou produto, entre em contato com nossa equipe.
A troca poderá ser realizada desde que:
✔ O produto esteja sem uso;
✔ A peça esteja em perfeito estado;
✔ Haja disponibilidade em estoque.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será informada antes da conclusão da troca.
Todas as joias da Elegancy passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso identifique qualquer possível defeito de fabricação, envie:
Número do pedido;
Nome completo;
Fotos nítidas da peça;
Descrição do ocorrido.
Após análise técnica, caso seja confirmado defeito de fabricação, realizaremos o reparo, substituição da peça ou outra solução adequada, sem custos ao cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para compensação dependerá exclusivamente da operadora do cartão.
✅ Defeito de fabricação confirmado;
✅ Erro na separação ou envio do pedido.
• Troca por tamanho;
• Troca por modelo;
• Troca por preferência pessoal.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
• Sinais de uso;
• Quebras ou danos provocados por quedas e impactos;
• Correntes, pulseiras ou fechos rompidos por mau uso;
• Amassados, riscos ou deformações;
• Danos causados por perfumes, produtos químicos ou agentes externos;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros.
Importante: A oxidação natural da Prata 925 é uma característica do material e não caracteriza defeito de fabricação.
Produtos personalizados, gravados ou confeccionados sob medida poderão possuir condições específicas para troca ou devolução, conforme a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, consulte nossa equipe antes da compra.
✔ Consulte as medidas do produto antes da compra.
✔ Leia atentamente todas as informações da página.
✔ Observe as fotos e especificações da peça.
✔ Se tiver qualquer dúvida, fale conosco antes de finalizar seu pedido.
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
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💬 Atendimento especializado
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