Na Elegancy, acreditamos que uma joia de qualidade deve oferecer segurança desde o momento da compra.
Por isso, todas as nossas joias em Prata 925 legítima possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade da matéria-prima, assegurando que a peça foi produzida em prata legítima.
Além disso, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo que você receba sua joia em perfeitas condições.
Nossa garantia contempla:
✔ Autenticidade da Prata 925;
✔ Defeitos de fabricação identificados após análise técnica;
✔ Problemas estruturais decorrentes do processo de fabricação.
Caso seja constatado um defeito de fabricação, realizaremos a análise da peça e, quando confirmado, providenciaremos o reparo ou a substituição sem custos.
Nossa garantia não cobre danos decorrentes do uso natural ou inadequado da joia, incluindo:
• Quebra de correntes, pulseiras, tornozeleiras ou fechos por impacto ou mau uso;
• Amassados, riscos, batidas ou deformações;
• Queda, perda ou quebra de pedras e zircônias;
• Desgaste natural da esmaltação ou de resinas coloridas;
• Danos provocados por produtos químicos, perfumes, cosméticos, cloro, água sanitária ou produtos de limpeza;
• Reparos realizados por terceiros;
• Oxidação natural da prata.
Não.
A oxidação é uma característica natural da Prata 925 e não representa defeito de fabricação.
Ela pode ocorrer devido ao contato com o oxigênio, suor, perfumes, cosméticos, umidade, medicamentos, maresia, poluição e outros agentes externos.
Na maioria dos casos, o brilho original pode ser recuperado facilmente utilizando uma flanela para prata ou um limpa-pratas apropriado.
Caso identifique qualquer problema em sua joia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Fotos nítidas da peça;
Descrição do ocorrido.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise técnica e orientará sobre os próximos passos.
Se você perceber qualquer defeito de fabricação no momento em que receber sua compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Nossa equipe realizará a análise e providenciará a melhor solução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Alguns cuidados simples ajudam a manter sua prata bonita por muito mais tempo:
• Guarde cada peça separadamente;
• Evite contato com perfumes e produtos químicos;
• Retire a joia antes de utilizar produtos de limpeza;
• Limpe periodicamente utilizando uma flanela específica para prata;
• Armazene suas joias em local seco e protegido da umidade.
Na Elegancy, prezamos pela qualidade de cada joia que comercializamos.
Por isso, trabalhamos exclusivamente com Prata 925 legítima, emitimos Nota Fiscal, fornecemos Certificado de Garantia e oferecemos atendimento especializado para que você compre com total segurança e tranquilidade.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
