Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre nossos produtos, pagamentos, entregas, garantias e cuidados com as joias.
Aceitamos Pix, cartões de crédito, cartões de débito e outras formas de pagamento disponibilizadas durante a finalização da compra.
Todas as transações são realizadas em ambiente seguro e criptografado.
Sim.
Nosso site utiliza tecnologia de segurança para proteger seus dados durante toda a compra. Suas informações são tratadas com total sigilo e segurança.
Sim.
As opções de parcelamento disponíveis são exibidas na página de cada produto e também durante a finalização do pedido.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, conferido e enviado em até 24 horas úteis.
Assim que for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar toda a entrega.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp (quando informado no cadastro).
Trabalhamos com Correios, transportadoras e motoboy.
Motoboy: disponível para endereços localizados em até 25 km da nossa loja. Para distâncias superiores, os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadora.
Sim.
Caso prefira, você pode retirar seu pedido em nossa loja física após a confirmação de disponibilidade.
Sim.
Todas as nossas joias são confeccionadas em Prata 925 legítima, reconhecida pela excelente qualidade, durabilidade e brilho.
Sim.
Todas as joias possuem garantia vitalícia quanto ao teor da prata, garantindo a autenticidade do material.
A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, quedas, impactos ou alterações provocadas por agentes externos.
Sim.
Todos os pedidos acompanham Certificado de Garantia e Nota Fiscal.
Sim.
A Elegancy possui loja física em Goiânia, além da loja online com envios para todo o Brasil.
Sim.
Todas as fotos são produzidas pela própria Elegancy para representar fielmente nossos produtos.
Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação do ambiente ou configuração da tela.
Não.
Trabalhamos exclusivamente com joias em prata legítima.
Ambas são pratas legítimas.
A Prata 925 possui 92,5% de prata pura, oferecendo excelente resistência para o uso diário.
Já a Prata 950 contém 95% de prata pura, sendo um pouco mais maleável e podendo oxidar com maior facilidade.
Sim.
A oxidação é um processo natural da prata e não representa defeito.
Ela acontece devido ao contato com oxigênio, suor, perfumes, produtos químicos, umidade e outros fatores do dia a dia.
O brilho pode ser restaurado facilmente utilizando uma flanela para prata ou um limpa-pratas específico.
Não.
A prata legítima não enferruja.
O escurecimento que pode ocorrer é apenas a oxidação natural da superfície.
Sim.
A água não danifica a prata legítima.
Entretanto, recomendamos evitar contato frequente com piscina, água do mar, perfumes, produtos químicos e de limpeza para preservar o brilho por mais tempo.
Sim.
Embora isso não danifique a prata, retirar a joia antes do banho ajuda a preservar seu brilho e reduzir a oxidação causada por resíduos de sabonetes e shampoos.
Utilize uma flanela específica para prata ou um limpa-pratas apropriado.
Evite produtos abrasivos, palha de aço ou materiais que possam riscar a peça.
Sim.
Caso seja necessário realizar uma troca, basta entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Entre em contato com nosso atendimento enviando fotos da peça.
Nossa equipe realizará a análise e orientará sobre os próximos passos.
Você pode entrar em contato através do WhatsApp, Instagram ou pelos canais disponíveis em nossa página de atendimento.
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
✓ Prata 925 legítima
✓ Garantia vitalícia quanto ao teor da prata
✓ Certificado de garantia
✓ Nota Fiscal
✓ Envio rápido
✓ Loja física em Goiânia
✓ Atendimento especializado
✓ Compra 100% segura
